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货运部“三真服务始于心争创四星践于行”-- 服务沟通培训心得(4)

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2012-10-25

服务是品牌，是形象，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台，我们每一位柜员要通过柜面服务，体现乐动的文化品位和乐动的人文关怀。需要我们做到：礼貌待人、和颜悦色的微笑和规范化服务。而服务是否到位，体现在个人服务技巧上，我们对客户的服务不应局限于微笑服务，还要从文化用语和心灵沟通等方面下力气。因此我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念。培养两个理念：1、换位思考的理念；2、培养感恩的理念。我们要感谢客户给我们带来的利润，效益和业务发展机会，感谢乐动提供了服务的平台，只有良好的心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务。

记得曾有一位经济学家说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”航空货运的工作是简单而平凡的，然而就在这日复一日，年复一年的迎来送往中，我们应学会以务实求真的态度对待工作，学会以自然、豁达、宽容的心境对待平凡的工作岗位，领略到服务的魅力，体会什么叫“以客户为中心”的真正内涵。我相信通过学习余思敏的《服务礼仪》之后，在今后工作中，我将以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把微笑留给客户，奋勇争先，开创乐动货运美好的明天。

济南销售营业室华丽

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