分享经验 相互学习 共同进步
——货运部与地服部召开班组建设交流会
2014-11-17
为进一步提升班组建设水平，促进部门间的经验交流与分享，10月29日上午，货运部与地服部在货运部三楼会议室共同举办了班组建设与服务经验交流会。货运部党支部王鹏书记、潘霄峰副总、地服部陈峰副总出席了会议，货运部和地服部相关单元经理、一线班组长、部分优秀班组代表共二十余人参加了会议。
会上，两兄弟部门总结交流了班组建设经验，展示了班组建设成果，探讨了加强班组建设和促进班组建设服务标准贯彻落实的方法和途径。其中地服值机单元班组长赵博详细介绍了值机班组LOGO确立、日常工作开展、班组凝聚力提升等各方面工作。服务单元班组长马世尧同志讲述了服务岗位人员职业化培养和日常工作情况。货运部济南销售营业“燕子”班组班长李艳从班组文化提炼、团队意识的培养、班组竞赛三方面介绍了班组管理的心得体会，将家的观点引入日常的班组管理当中，着力塑造班组成员的归属感和凝聚力。“精艺”班组班长车学燕则从对内班组成员如何有效分工协作提升运行效率，对外如何提升顾客服务技巧两方面介绍了自己的管理经验。
货运部潘霄峰副总以货运部济南基地为例简要介绍了货运部班组建设的特色，指出货运部班组建设中突出班组长的组织和管理职能，班组长要敢管、会管，同时介绍了货运部不同工种班组建设的个性化特征。
地服部陈峰副总经理代表地服做了总结发言，陈总指出班组建设中一、要确立班组文化先行理念，用文化认同去引导员工产生价值认同；二、要发动全员参与，提升班组的凝聚力和向心力；三、班组长发挥引领带头作用，用自身行为提升班组员工精气神，打造有个性和特色的服务团队。
货运部党支部书记王鹏对地服部班组建设工作给予了高度评价。要求货运部基层班组积极学习地服部班组建设的先进经验，希望以后两个部门之间的交流能够常态化，分享经验，取长补短，共同进步。班组建设中要注重通过对服务细节的改进来切实提升顾客体验，多做一些有前瞻性、创新性的工作来提升班组建设的水平。
整个会议气氛融洽，大家各抒己见、踊跃发言，通过生动的语言、鲜活的案例反映出各自班组建设开展的情况，彰显了特色、交流了经验、增进了感情，达到了互相学习、共同提高的目的。（货运部、地面服务部桂栋、 徐戴维 联合报道 ）
