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春运一如往年如期而至，今年货运的春运比往年更加繁忙、紧张。

1月21日下午，货运部舱管中心张晓萌收到一个紧急来电，通过与客户沟通了解到该客户急需从济南往乌鲁木齐发运一批3吨多的铁件，凭着多年工作经验，张晓萌感知客户需求急迫，向客户推荐了航空货运“爱马仕”——急件运输。

客户表示，此票货物为急需安装在高速公路上的标志牌，要求务必要将此票货物于22日运到乌市机场。张晓萌跟客户介绍了发货事宜、注意事项等等，并预订了第二天下午的航班。确认订舱只是第一步，顺利保障到港才不辜负客户的信任。

为保障此票货物成功发运，舱管中心与签派沟通乌市天气状况，减少意外发生，并通知22号当天上班班组做好充分准备。

1月22日当日下午，由于下雪导致高速封路，客户货物下午4点才到达营业室。营业主任赵帅主任发现货物包装不符合要求，立即联系相关人员改进包装。为缓解SC8813保障压力，降低走货风险，争分夺秒抢先打包好其中的10件，赶抢配载在前面的SC2216航班，后续的35件于17:50全部改完包装并安检入库，18:07完成制单，并配载SC8813航班。

此票配件货物单件较重，外场带班主任赵悦特意安排张卫勇班组，重点保障，最终此票3.5吨货物，按照客户预期，安全抵达乌市，满足客户高端需求的同时，也为公司增收6.7万元。

虽然激增的货量给各个岗位带来不小的压力，但我们“真情、真诚、真挚”的服务理念永远不会改变，时刻把客户需求放到首位，不断提升服务质量，满足客户需求，建立旺季保障预案机制，提前谋划提前准备，抓住“春运”旺季抢收入。【文/图 张晓萌/刘慧娴】

                            货运部收益管理单元